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Passo a Passo

 

 

Serviço de Ouvidoria

Etapas do atendimento

  1. Registro;
  2. Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável;
  3. Análise da demanda;
  4. Registro da resposta ao cidadão;

 

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.

Prazos

  • Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro);
  • Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro);
  • Exclusivamente para denúncias - poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro).

 

Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.

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