Este serviço permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe elogios, sugestões e/ou reclamações dos serviços prestados pelo Detran-DF.

Consideram-se manifestações de ouvidoria as seguintes:

RECLAMAÇÃO: manifestação de desagrado, uma queixa ou crítica sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo.

ELOGIO: demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento.

SUGESTÃO: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública distrital, ainda que associada a uma reclamação específica.

• Registro Identificado: apresentação de documento de identificação válido (Lei nº 12.037/2009).
• Registro Anônimo (conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015).

Em caso de Registro Anônimo haverá análise preliminar para confirmar se os fatos apresentados são verdadeiros.

Gratuito.

– Pela internet:

Site da Ouvidoria Geral do GDF www.ouvidoria.df.gov.br, à direita no link “Nova Manifestação”.

– Central de atendimento: 162 – opção 01 (telefone fixo)

De segunda a sexta-feira das 7h às 21h sábado, domingo e feriados das 8h às 18h.

– Presencialmente:

Na unidade de atendimento da Ouvidoria do Detran-DF, localizada no Detran-Sede, de segunda a sexta-feira, no horário das 8h às 18h.

Dez dias, a contar da data de registro, para informar ao manifestante as primeiras providências adotadas (Art. 24 do Decreto nº 36.462/2015).

Vinte dias, a contar do registro da manifestação, para apurar e informar o resultado final ao manifestante (Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015).